Customer Relationship Management (SAP CRM)

Möchten Sie profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufbauen und nachhaltig festigen?

SAP CRM ist die optimale Plattform zur Unterstützung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie. Es deckt die Bereiche Sales, Marketing und Service umfassend ab und ermöglicht Ihnen detaillierte kunden- und marktbezogene Analysen, die Bündelung kundenbezogener Informationen und Prozesse unter einer gemeinsamen Oberfläche sowie ein systematisches Generieren und Verfolgen von Leads und Opportunities.

Unsere Leistungen im Bereich CRM:

  • Unterstützung in allen Phasen der Konzeption und Einführung von SAP-CRM-Komponenten sowie ihrer Einbindung in die bestehende Systemlandschaft
  • Anforderungsanalyse und Auswahl der zu implementierenden Funktionalitäten aus den Bereichen Marketing, Sales, Service, Interaction Center und Web Channel
  • Einführung der ausgewählten Komponenten und Anpassung an Ihre spezifischen Erfordernisse
  • Prozess- und Stammdatenintegration mit Backend-Systemen wie z. B. SAP ERP, SAP BW
  • Konzeption und Realisierung von CRM-Benutzerschnittstellen unter Verwendung aktueller Front-End-Technologien wie z. B. PCUI, IC Web Client und Web UI Framework

Ihre Vorteile:

  • Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch ein systematisches Management neuer und existierender Geschäftsbeziehungen
  • Einheitliches Auftreten gegenüber dem Kunden über alle Beziehungsebenen und Prozesse hinweg
  • Sicherung der eigenen Marktposition durch nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Systematisches Generieren und Verfolgen von Leads und Opportunities
  • Kosten- und Prozessoptimierung durch Zusammenfassung kundenbezogener Auftragsbearbeitungsfunktionen im SAP CRM Interaction Center
  • Gezielte Erschließung neuer Vertriebskanäle über das SAP Web Channel Experience Management

Referenzen:

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Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen SAP CRM zur Sicherung und zum Ausbau Ihrer Wettbewerbsfähigkeit in global vernetzten Märkten bietet.

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