SAP Joule
SAP Joule ist ein KI Co-Pilot von SAP und zentraler Bestandteil der SAP Business AI-Strategie. Der Co-Pilot verarbeitet Daten aus verschiedenen Unternehmenssystemen, um Anwendern kontextbezogene Auskünfte und Hilfestellungen zu bieten.
Das Ziel von SAP Joule ist es, durch den intelligenten Einsatz von KI effizientere Prozesse zu schaffen und so nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu ermöglichen. Anders als herkömmliche Chatbots nutzt der Co-Pilot keine öffentlichen Internetdaten, sondern firmeneigene Informationen aus SAP-Lösungen und angebundenen Drittanbieterquellen. Mit seiner tiefen Integration in das SAP-Cloud-Portfolio steigert Joule die Effizienz und unterstützt datengetriebene Entscheidungen.
Bei zahlreichen Cloud-basierten SAP-Lösungen ist der KI-Assistent bereits standardmäßig integriert – darunter SAP Cloud ERP, SAP Business Technology Platform (BTP), SAP Build, SuccessFactors und Integrated Business Planning (IBP).
Das System erkennt die Rolle des jeweiligen Nutzers und liefert entsprechend seiner Berechtigungen relevante und kontextbezogene Antworten.
Positionierung von SAP Joule
SAP Joule ist ein zentraler Bestandteil der KI-Strategie von SAP und soll Unternehmen dabei unterstützen, Prozesse zu optimieren und Wettbewerbsvorteile durch den intelligenten Einsatz von KI zu erzielen.
Durch den zunehmenden Einsatz agentenbasierter Lösungen werden sich die Einsatzmöglichkeiten von Joule in Zukunft noch weiterentwickeln. Joule fungiert dabei als intelligente Benutzeroberfläche, über die Anwender mit sogenannten AI Agents interagieren können.
SAP Business AI umfasst spezialisierte Agents, die auf verschiedene Unternehmensbereiche ausgerichtet sind, um eine präzise und kontextgerechte Antwort zu ermöglichen.
Eigenschaften von SAP Joule
- Direkter Zugriff: In SAP-Lösungen kann das Joule-Chatfenster über ein Icon geöffnet werden, um sofort eine Konversation zu starten.
- Autonome Agents: Joule Agents können im Hintergrund selbstständig agieren und Aufgaben automatisiert ausführen.
- Verständnis von Geschäftsprozessen: Joule verfügt über ein tiefes Verständnis der zugrunde liegenden Unternehmensprozesse und nutzt dieses Wissen für präzise Handlungsempfehlungen.
- Rollenbasierter Einsatz: Joule berücksichtigt den Geschäftskontext und die Berechtigungen des Nutzers.
- Tiefe Integration: KI-Funktionen sind nahtlos in die Arbeitsabläufe integriert und erweitern bestehende Prozesse um intelligente Automatisierung.
Funktionen von SAP Joule im Überblick
SAP Joule versteht natürliche Spracheingaben und kann von Anwendern per Texteingabe gesteuert werden. Die wichtigsten Funktionen des KI-Assistenten umfassen:
- Beantwortung informativer Requests: Joule kann allgemeine Fragen beantworten auf Basis von SAP HELP, z.B. zu Fachbegriffen, SAP Produkten und Best Practices sowie Funktionen und Features von Apps
- Navigations-Unterstützung: Der KI-Co-Pilot hilft Nutzern dabei, die jeweils gesuchten Apps und Einstellungsmöglichkeiten zu finden. Teilweise wird direkt ein Link zur App zu Verfügung gestellt. In der Ziel App kann die Konversation mit Joule fortgeführt werden.
- Analyse von Geschäftsdaten (JustAsk): Joule unterstützt Nutzer z.B. bei der Analyse von Planungsergebnissen und liefert passgenaue Antworten sowie Empfehlungen. Innerhalb der Chat-Oberfläche werden je nach Anfrage auch direkt KPIs und Diagramme ausgegeben (z.B. „Zeige mir die 3 Vertriebsbereiche mit dem meisten Umsatz“)
- Transaktionale Aktionen: Joule führt CRUD-Operationen auf SAP Business Objekten aus (z. B. automatisches Stornieren einer Lieferantenrechnung per natürlicher Sprache.)
- Joule Action Bar (WalkMe): Proaktive Handlungsempfehlungen direkt im Arbeitsprozess (z. B. aus einer ServiceNow-Meldung heraus Lieferkettenprobleme erkennen und die Anlage einer Bestellung vorschlagen.)
Vorteile
SAP Joule bringt zahlreiche Vorteile für Unternehmen, darunter:
Einsatzbereiche von SAP Joule
SAP Joule kann in nahezu allen Unternehmensbereichen eingesetzt werden:
| Bereich | Anwendung |
| Personalwesen | Erstellung von Stellenausschreibungen, standardisiertes Onboarding, Verwaltung von Urlaubsanträgen |
| Marketing | Echtzeit-Analyse des Kundenverhaltens, Personalisierung von Inhalten |
| Vertrieb | Analyse von Schwachstellen, Statusabfragen zu Aufträgen |
| Einkauf | Generierung von Preisvergleichen, Bestellauslösungen per Chat |
| Produktion | Unterstützung in der Lieferkettenoptimierung, Logistikplanung, Qualitätskontrolle |
| Kundenservice | Durchsuchen von Wissensdatenbanken, Beantwortung von Kundenanfragen |
| IT | Unterstützung bei der Codegenerierung, No-Code/Low-Code-Entwicklung |
| Finanzen | Hilfestellung bei Aufgaben in den Bereichen Betrugserkennung, Risikomanagement, Finanzprognosen |
Generative AI & Joule in SAP IBP - so profitieren Sie von der Innovation
Wie intelligent kann Ihre Supply-Chain-Planung heute schon sein? In diesem Webinar zeigen wir, wie Generative AI und der digitale Assistent Joule SAP Integrated Business Planning (IBP) um neue Möglichkeiten erweitern. Was kann Joule schon heute, was nicht – und was ist in Zukunft zu erwarten? Sehen Sie, wie ein Chatbot Sie im Alltagsgeschäft unterstützt.
Wie kann man SAP Joule erweitern?
- Joule Skills: Mit Joule Skills können individuelle Funktionen implementiert werden, die Automatisierungen oder Systeminteraktionen übernehmen. Damit lassen sich u. a. eigene ERP-Transaktionen, externe Tools oder On-Premise-Systeme einbinden und die Standardfunktionalitäten von Joule erweitern.
- Document Grounding: Unternehmen können eigene Dokumente (z. B. Anwenderdokumentationen, Schulungen oder Richtlinien) als Wissensbasis integrieren. Diese Inhalte verstärken den Kontext von Abfragen und ermöglichen präzisere, organisationsspezifische Antworten.
- Joule Agenten: Joule Agenten sind KI-Erweiterungen, die komplexe Geschäftsprozesse autonom ausführen. Sie planen Schritte basierend auf Erkenntnissen und delegieren Teilaufgaben an geeignete Skills. Damit lassen sich End-to-End-Prozesse automatisiert orchestrieren.
- Retrieval Augmented Generation (RAG): RAG reichert Benutzereingaben mit relevanten, internen Wissensquellen an. Dies verbessert die Qualität der Antworten, reduziert Halluzinationen und sorgt dafür, dass Joule im richtigen Geschäftskontext reagiert.
Integration mit Microsoft 365 Copilot
Dank der Partnerschaft zwischen SAP und Microsoft wird SAP Joule mit Microsoft 365 Copilot integriert. Dadurch können Nutzer SAP- und Microsoft-Daten nahtlos verknüpfen, z. B. einen Flug in SAP Concur buchen und diesen direkt in den Outlook-Kalender übernehmen.
Herausforderungen bei der Einführung von SAP Joule
Trotz der vielen Vorteile sollten Unternehmen bestimmte Punkte bei der Implementierung beachten:
- Governance: Notwendig, um eine vertrauenswürdige und transparente KI-Nutzung sicherzustellen.
- Auswahl geeigneter Use Cases: Nicht alle Prozesse eignen sich sofort für den KI-Einsatz: Priorisierung ist entscheidend.
- Akzeptanz der Anwender: Mitarbeitende müssen geschult und in den Veränderungsprozess einbezogen werden, um das volle Potenzial von Joule zu entfalten.
Fazit
Die Kombination aus Datenanalysen auf Basis von Unternehmensdaten mit intuitiver Bedienung macht SAP Joule zu einem wertvollen Assistenten für SAP-Nutzer. Trotz einiger Einschränkungen bietet der KI-Assistent viel Potenzial, um die Produktivität im Arbeitsalltag zu steigern und Geschäftsprozesse zu optimieren.
