3rd-Level-Support in der Hypercare-Phase
Application Management Services für einen internationalen Automobilzulieferer
Zu den Quick FactsAusgangssituation
Der Einsatz von CONSILIO im Projekt begann wenige Tage nach dem Go-live. Anfangs für den Bereich FI/CO beauftragt, überzeugten die CONSILIO-Mitarbeiter mit ihrer Leistung und erhielten die Beauftragung für den Support in weiteren Modulen. Der 3rd-Level-Support inklusive komplexer Prozessoptimierung erfolgte somit modulübergreifend.
Das primäre Ziel war, die implementierten Prozesse so weit zu optimieren, dass das System stabil betrieben werden konnte
Highlights des Supports
- Modulübergreifender 3rd-Level-Support beginnend wenige Tage nach dem Go-live
- Analyse und Bugfixing der implementierten Lösung
- Einführung von KANBAN zur optimierten Produktionsversorgung
- Dynamisches Kleinteilerollenlager – gemäß erste Lagereinheit im Lagerplatz findet eine Zulagerung mit gleichem Material und gleichem Lagereinheitentyp statt
- Prozessoptimierung in Form von Customizing, Change Requests und Programmierung
- Anwenderschulungen
- Know-how-Transfer an die interne IT-Abteilung
- Analyse und Optimierung der EDI- und IDOC-Prozesse
- Support und Optimierungen in den Modulen MM, PP, JIT/JIS, SD, WM, FICO mit New GL, FI-AR/AP, FI-AA, CO-CCA, CO-PC, CO-OBJ sowie in Bereichen des Profit Center and Segment Reporting, kalkulatorische CO-PA
- Formularentwicklung, -umstellung und -anpassung
- Laufende Anpassungen aus Tagesbetrieb und Geschäftsprozessen
- Professionelle Unterstützung des täglichen Betriebsablaufs, Monitoring und Problemlösung
- Umstellung der Mobisys-Lösung auf Android, Bugfixing der bestehenden Lösung
- Erstellung eines Forecasting-Reportings zur besseren Planung
Schnell erklärt ...
Application Management Services:
Application Management Services (AMS) umfassen Dienstleistungen für die Verbesserung und Wartung von kundenspezifischer Software oder Softwarepaketen.
AMS von CONSILIO sind ein umfassendes Anwendungsentwicklungs- und -verwaltungsmodell, das sich auf die 24/7-Überwachung von Applikationen im Tagesbetrieb und eine einwandfreie Funktion kritischer Geschäftsprozesse, Workflows und Schnittstellen – und somit eine Steigerung des Geschäfts- und IT-Werts von Kunden konzentriert.
