Issue Resolution in SAP Digital Manufacturing
Effiziente Problemlösung – gemeinsam und strukturiert
SAP Digital Manufacturing for Issue Resolution
SAP Digital Manufacturing for Issue Resolution unterstützt einen strukturierten und kollaborativen Problemlösungsprozess zwischen Kunden und Lieferanten. Dabei hilft die Lösung, Ursachen systematisch zu identifizieren, geeignete Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme abzuleiten und den gesamten Prozess nachvollziehbar zu dokumentieren. Je nach Szenario können Unternehmen flexibel als Kunde, Lieferant oder rein intern agieren.
Problemlösungsprozess starten - Überblick
Option 1: über die App Problemlösungsprozesse verwalten
- Lieferantenproblemlösung: Als Kunde arbeiten Sie mit externen Lieferanten zusammen, um aufgetretene Probleme zu analysieren und zu beheben.
- Kundenproblemlösung: Als Lieferant kümmern Sie sich um Probleme, die von Ihren Kunden gemeldet wurden.
- Interne Problemlösung: Probleme werden innerhalb der eigenen Organisation identifiziert und gelöst.
Option 2: Ansteuern über ein Quellsystem
Alternativ kann der Prozess aus einer Qualitätsmeldung heraus initiiert werden, beispielsweise in einem SAP S/4HANA-System. Je nach Art des Problems unterscheidet man:
- Lieferantenreklamation: Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen
- Kundenreklamation: Vom Kunden gemeldete Probleme
- Interne Meldung: Innerbetriebliche Probleme
Bei lieferantenbezogenen Szenarien können zusätzlich externe Partner in den Prozess eingebunden werden. Diese unterstützen nicht nur bei der Ursachenanalyse, sondern auch bei der Definition und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
Problemlösungsmethodik: 8D-Methode
Für die strukturierte Bearbeitung von Problemen stehen verschiedene Methoden zur Verfügung. Besonders verbreitet ist die 8D-Methodik, da sie einen klaren, systematischen Ansatz bietet – von der Problemerkennung über die Ursachenanalyse bis hin zur Umsetzung nachhaltiger Maßnahmen.
SAP Digital Manufacturing unterstützt sowohl die Standard-8D-Methode als auch individuell definierbare Problemlösungsansätze. Die 8D-Methode umfasst dabei acht aufeinander aufbauende Schritte zur Problemlösung.
