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Mit stabilen After-Sales-Services können sich Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren, indem sie die Erwartung der Kunden bezüglich einer permanenten Teileverfügbarkeit und einer hohen Geschwindigkeit in der logistischen Abwicklung erfüllen. Nicht wenige Firmen erwirtschaften auf diese Weise mittlerweile den Löwenanteil ihrer Erträge. Wie man das am besten macht, und welche Tools es dafür gibt, erläutert Markus Diederichs, Partner der Consilio GmbH, im Fachbeitrag der Zeitschrift OEM Supplier.