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Kunden wollen wissen, dass sie geschätzt und umsorgt werden – also „König“ sind. Doch das gelingt nur, wenn man sowohl im Vertrieb als auch im Service über eine 360-Grad-Sicht auf Neu- und Bestandskunden verfügt. Dafür aggregieren sie Daten, die von verschiedenen Kontaktpunkten stammen, über die ein Kunde mit dem Unternehmen in Berührung kommt, um Produkte zu kaufen sowie Service und Support zu erhalten. Rasim Özkan, Solution Architect SAP Customer Experience bei CONSILIO beschreibt in seinem Fachartikel im SAP-Sonderheft der Fachzeitschrift Digital Manufacturing, wie die SAP mit der neuen Version der Service & Sales Cloud die Kundeninteraktion sowohl technisch als auch optisch auf ein neues Level hebt.