Was ist BPMN 2.0?
BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) ist ein wesentlicher Bestandteil von SAP Signavio und gilt als Standard der Geschäftsprozessmodellierung. Entwickelt von der Object Management Group, ermöglicht BPMN 2.0 Unternehmen aller Branchen, Geschäftsabläufe grafisch abzubilden und komplexe Prozesslandschaften transparent darzustellen. Es bildet die Grundlage für professionelles Business Process Management.
Die Elemente von BPMN 2.0
Ein BPMN 2.0-Diagramm besteht aus verschiedenen grafischen Elementen, die die einzelnen Schritte eines Prozesses abbilden. Zu den wichtigsten Elementen gehören:
• Tasks: Diese repräsentieren die Aufgaben oder Aktivitäten innerhalb eines Prozesses.
• Ereignisse: Sie markieren den Beginn, das Ende oder Zwischenereignisse im Prozess.
• Gateways: Diese steuern den Prozessfluss und ermöglichen Entscheidungen.
• Datenobjekte: Sie repräsentieren Informationen, die im Prozess verwendet werden.
• Pools und Swimlanes: Diese dienen der Visualisierung von Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb einer Organisation.
SAP Signavio Process Manager
Der SAP Signavio Process Manager ist ein modernes BPMN-Tool und Bestandteil der Signavio Process Transformation Suite. Es ermöglicht den Prozessverantwortlichen, Geschäftsprozesse in BPMN-Diagrammen zu visualisieren, Entscheidungen zu modellieren und in Zusammenarbeit mit dem gesamten Team zu optimieren. Mit Drag & Drop-Funktionen und kollaborativen Elementen wird die Prozessmodellierung einfacher – auch ohne umfassendes Wissen im Business Process Modelling.
An den Prozess Manager können verschiedene Tools angebunden werden, über die beispielsweise Entscheidungsdiagramme oder Customer Journeys abgebildet werden können.
Entscheidungsdiagramme
Entscheidungsdiagramme sind ein wichtiger Bestandteil von SAP Signavio und ermöglichen die strukturierte Modellierung und Automatisierung von Entscheidungsprozessen.
1. Decision Model and Notation (DMN):
DMN ist ein Standard zur Modellierung von Entscheidungslogik. Es besteht aus zwei Hauptkomponenten: dem Decision Requirements Diagram (DRD) und der Decision Table.
Das DRD ist die grafische Darstellung der Entscheidungsregel. Es beschreibt, welche Informationen und Entscheidungen für einen bestimmten Prozessschritt benötigt werden.
Die Decision Table enthält die spezifischen Regeln und Bedingungen, die zur automatischen Entscheidungsfindung verwendet werden.
2. Automatisierung von Geschäftsregeln:
In Signavio Process Governance können Sie Entscheidungsdiagramme erstellen und damit Geschäftsregeln definieren.
Wenn eine Aufgabe eine Entscheidung erfordert, wird sie als Rule Task definiert. Dahinter kann ein Entscheidungsdiagramm hinterlegt werden.
Dies ermöglicht die Integration von Entscheidungslogik direkt im Prozessdiagramm.
Beispiel: Zuwendungsmeldung:
Nehmen wir an, Mitarbeiter des Unternehmens möchten Zuwendungen tätigen: zum Beispiel Einladungen zu Sportveranstaltungen.
Die Compliance-Abteilung muss prüfen, ob diese Zuwendungen den rechtlichen Rahmenbedingungen entsprechen.
Statt manueller Prüfung kann der Prozess der Zuwendungsmeldung automatisiert werden.
Das Entscheidungsdiagramm hilft dabei, relevante Regeln zu beachten und notwendige Maßnahmen durchzuführen. Entscheidungsdiagramme in SAP Signavio ermöglichen die Automatisierung von Entscheidungsprozessen, verbessern die Effizienz und reduzieren das Risiko von Fehlentscheidungen.
Customer Journey
Die Customer Journey oder Kundenreise ist ein entscheidender Aspekt für Unternehmen, um die Kundenerfahrung zu gestalten und zu optimieren. In SAP Signavio spielen Customer Journeys eine wichtige Rolle, und so funktionieren sie:
- Warum sind Customer Journeys wichtig?
Die Kundenerfahrung ist heute von zentraler Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Kunden erwarten nicht nur zufriedenstellende Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch eine nahtlose und positive Interaktion mit dem Unternehmen.
Eine gute Kundenerfahrung führt zu Kundenbindung, positivem Feedback und einer starken Markenreputation.
- Was sind Customer Journeys?
Eine Customer Journey ist die Abfolge von Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung.
Sie umfasst verschiedene Touchpoints wie Website-Besuche, Anrufe, E-Mails, den Kaufprozess und den Kundenservice.
- Wie hilft SAP Signavio bei der Gestaltung von Customer Journeys?
Mit der SAP Signavio Process Transformation Suite: Dieses Tool verknüpft die Kundenperspektive mit den zugrundeliegenden Prozessen im Unternehmen.
Unternehmen können die gesamte Customer Journey steuern und gleichzeitig die Kosten minimieren.
Die Suite ermöglicht es, die Kundenerfahrung entlang der gesamten Reise zu optimieren.
Vorteile der Visualisierung mit SAP Signavio
• Effizienz: Durch klare Visualisierung können Unternehmen ihre Betriebsabläufe genau dokumentieren und verstehen.
• Zusammenarbeit: Alle Beteiligten haben einen klaren Überblick über die Abläufe, was die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Teams verbessert.
• Prozessoptimierung: Durch die Modellierung und Analyse von Prozessen können ineffiziente Bereiche identifiziert und verbessert werden.
Insgesamt bietet SAP Signavio Process Manager eine benutzerfreundliche Lösung für die Visualisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Fazit
SAP Signavio Process Manager ist eine umfassende Lösung für Geschäftsprozessmanagement (BPM). Es bietet Funktionen wie Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung, Kollaboration und Analyse. Signavio eignet sich gut für Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren möchten. Es richtet sich an Unternehmen aller Größen, die spezifische BPM-Anforderungen haben. Es ist besonders für mittelständische bis große Unternehmen geeignet.
Bei weiteren Fragen rund um das Thema Signavio nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf!
